2021年1月1日起，公交集團定制公交駕駛員胸口多了一塊帶工作牌，牌子上標明了駕駛員姓名及星級標識，這是公交集團首次對定制公交駕駛員進行星級評選并亮明身份，以方便隨時接受市民乘客的監督。
據了解，為鼓勵定制公交駕駛員提高駕駛技術及服務水平，打造公交行業服務新形象，公交集團首次對定制公交駕駛員實行星級考核制度，從工作年限、業務技能、營運紀律、服務投訴、安全責任、團隊協作精神六大方面對定制公交駕駛員進行全面規范考核，為其設定了一星、二星、三星、四星、五星共五個評選等級，最高為五星級。此次首批定制公交星級駕駛員共46名，均為無安全責任事故、無乘客責任投訴、無違反勞動紀律行為的駕駛員，其中11人被評為二星級定制公交駕駛員，35人被評為一星駕駛員。
公交集團表示，定制公交星級駕駛員將每年評選一次，對于已被評選為星級駕駛員的司機，公司每半年對其進行評定考核，確保星級服務工作取得成效。定制公交星級駕駛員評選，有效的激發了定制公交駕駛員的工作熱情,提高了定制公交的服務水平，為打造更好的城市公交窗口形象打下基礎，讓市民乘客享受到更加優質、舒適、便捷的高質量公交服務。（公交集團）
